Für uns steht Vertrauen im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten (mehr über den SwitchUp-Unterschied finden Sie hier). Daher ist es für uns selbstverständlich, dass wir alle Strom- bzw. Gastarife in einer Stadt, die wir aus verschiedenen Quellen aufspüren, auf ehrliche Weise vergleichen, egal ob wir dafür eine Provision erzielen oder nicht. Auch wenn wir uns größte Mühe geben, möglichst alle Tarife zu berücksichtigen, kann es bei rund 12.000 Stromtarifen in Deutschland immer mal dazu kommen, dass wir den einen oder anderen Tarif übersehen. In einem solchen Fall bitten wir um einen kurzen Hinweis. Um die Tarife mit dem besten Preis-Leistungsverhältnis aufzuspüren, bewerten wir schließlich jeden der Tarife auf Basis eines ausgeklügelten Empfehlungsalgorithmus anhand von rund 30 Tarif- und Anbietermerkmalen. Für alle, die es genau wissen wollen, haben wir die Merkmale nachfolgend detailliert aufgeschlüsselt.
Bei der Bewertung der Qualität der Stromtarife beginnen wir stets mit der Auswertung der Tarifkonditionen. Dazu bewerten wir die folgenden Tarifmerkmale:
Nach den Tarifkonditionen bewerten wir die Sicherheit des Anbieters. Konkret beinhaltet dies die folgenden Aspekte:
Schließlich bewerten wir die Zufriedenheit von Kunden, die Erfahrungen mit dem jeweiligen Anbieter gesammelt haben, ebenso wie Kundenbeschwerden.
Es gibt in der Tat eine Handvoll Billigstromanbieter, die durch fragwürdige Geschäftspraktiken regelmäßig für Ärger sorgen. Diese Anbieter finden sich häufig ganz vorne auf den diversen Strompreisvergleichsportalen. Wir schützen Sie vor diesen Strom- und Gasanbietern, indem wir diese aufspüren, genauestens untersuchen und weniger seriöse Anbieter konsequent ausschließen, egal wie viel Geld uns diese anbieten. Neben den Erfahrungen der SwitchUp-Nutzer achten wir dabei auf diverse Beschwerdeportale wie z.B. ReclaBox. Wir haben mittlerweile mehr als 7000 Beschwerden ausgewertet, um alle Anbieter mit auffällig hohen Beschwerdezahlen systematisch aufzuspüren. Nachfolgend die Strom-Unternehmen, die Stand 2018 die meisten Beschwerden auf sich vereinen:
In dieser Tabelle sind Kundenbeschwerden von Tochtermarken der folgenden Billigstromanbieter mit eingerechnet: E.ON Energie Deutschland (E wie Einfach, Lifestrom), Stromio (Grünwelt Energie, Gas.de), BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft (Enervatis), Fuxx - Die Sparenergie (Grüner Funke), 365 AG (almado Energy, IdealEnergie, Immergrün Energie).
ExtraEnergie führt diese Liste mit nicht mehr so weitem Abstand an. Seit 2011 finden sich auf ReclaBox 1727 Beschwerden über ExtraEnergie. Dies sind sogar mehr als für den insolventen Stromanbieter TelDaFax, zu dem 1058 Beschwerden vorhanden sind. Zu dem ebenfalls inzwischen insolventen Anbieter Flexstrom finden sich 609 Beschwerden.
Neben dem konsequenten Aussortieren der unzuverlässigen Strom-Anbieter haben wir den SwitchUp-Wechselschutz entwickelt, mit dem Sie zusätzlich abgesichert sind. Das beste daran: Dieser zusätzliche Versicherungsschutz wie auch unsere sonstigen Serviceleistungen sind kostenfrei für Sie (hier erklären wir, wie wir uns finanzieren). Und, ja, dies schmälert unseren Verdienst. Da wir jedoch auf eine ehrliche, langfristige Zusammenarbeit mit Ihnen setzen, ist dies für uns vollkommen in Ordnung. Denn wir möchten uns Ihr Vertrauen verdienen, indem wir für einen sicheren Anbieterwechsel sorgen.
Jeder von uns hat andere Vorlieben. Wir nehmen darauf Rücksicht. Konkret erhalten Sie - gemäß Ihrer individuellen Präferenzen - eine maßgeschneiderte Empfehlung von uns. Egal ob es um den günstigsten Stromanbieter oder um nachhaltigen Ökostrom geht, wir richten uns nach Ihren Wünschen und spüren den besten Anbieter für Sie auf. Indem Sie die nachfolgenden 6 Kriterien von "sehr wichtig" bis "völlig unwichtig" bewerten, erstellen wir Ihnen eine individualisierte Tarifempfehlung.
Die von Ihnen genannten Präferenzen berücksichtigen wir dann automatisch für alle künftigen Tarifempfehlungen. Selbstverständlich können Sie die Präferenzen jederzeit anpassen.
Der Preis ist ohne Zweifel ein wichtiges Auswahlkriterium, welches wir bei dem Vergleich aller Tarife stets berücksichtigen. Wenn Sie hier "sehr wichtig" auswählen, achten wir bei der Auswahlempfehlung vor allem auf günstige Strompreise.
Wenn Sie z.B. die Wichtigkeit von Ökostrom höher als die des Strompreises angeben, wenden wir strengere Auswahlkriterien an, was die Herkunft des Ökostroms betrifft. Konkret bevorzugen wird dann Anbieter, die mit den strengeren Grüner Strom Label „Gold“ oder ok-power Ökostrom-Zertifikaten versehen sind.
Wir empfehlen ausschließlich Anbieter, die als seriös einzustufen sind. Unzuverlässige Strom-Anbieter sortieren wir konsequent aus. Je nachdem, ob Sie wünschen, vor allem lang etablierte Anbieter bei der Auswahl zu berücksichtigen, können Sie den Sicherheitsaspekt als besonders wichtig einstufen.
Kundenzufriedenheit spielt für uns bei der Anbieterauswahl ohnehin eine große Rolle. Mit diesem Präferenz-Kriterium haben Sie die Möglichkeit, den Fokus auf Anbieter mit sehr guten Kundenbewertungen noch stärker zu betonen.
Viele Anbieter bieten Ihnen einen Neukunden- bzw. Wechselbonus an, wenn Sie sich für diese entscheiden. Diesen Neukundenbonus erhalten Sie im ersten Vertragsjahr. Dies gilt bei allen von uns vorgeschlagenen Tarifen auch, wenn Sie sich mit Ablauf des ersten Vertragsjahres für einen erneuten Wechsel entscheiden sollten.
Die Mehrzahl aller Tarife hat eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten. Sofern Ihnen wichtig ist, dass Ihr Strom- bzw. Gasvertrag kurzfristig kündbar ist, können Sie dies über dieses Präferenz-Kriterium festlegen. Sie sollten jedoch beachten, dass Sie dadurch die Mehrheit aller Tarife ausschließen.
Um Ihnen unsere Arbeitsweise noch deutlicher zu machen, haben wir Ihnen nachfolgend exemplarisch den Prozess der Erstellung unserer Tarifempfehlungen für Tom, dem Ökostrom besonders wichtig ist, aufgeführt.
Anders als bei dem Beispiel für Tom, ist in der nachfolgenden Tarifempfehlung der Sparfüchsin Tina besonders wichtig, einen sehr günstigen Stromtarif zu finden. Dementsprechend unterscheidet sich die Empfehlung, da wir für Tina die günstigsten Stromtarife aufspüren, natürlich stets unter Ausschluss der Billigstrom-Anbieter.
