Fairness ExpertIn

3 Gründe, warum die meisten Unternehmen Kundenservice nicht verstehen

  • Zu viele Unternehmen wissen ihr Kundenservice-Team nicht ausreichend zu schätzen, sondern scheinen dies eher mit einer Legebatterie zu verwechseln
  • Konsequenz: Die tapferen Kundenservice-Kollegen, die sich an vorderster Front mit Leidenschaft für den Kunden einsetzen, werden allzu häufig als Prellbock benutzt
  • Und dann bekommen diese wertvollsten Team-Mitglieder kaum Freiraum, sondern sollen Kundenanliegen anhand eines Fallbaums abwickeln

Kundenservice nach dem Freundschaftsprinzip

Wir stellen uns eine simple Frage: Warum gehen so wenig Unternehmen mit ihren Kunden und ihren Mitarbeitern um, wie mit einem guten Freund? Wir sprechen daher bei unserem Ansatz häufig vom “Freundschaftsprinzip” und sind der festen Überzeugung, dass sich dies nicht nur für Kunden und unsere Kollegen im Team besser anfühlt, sondern uns auch als Unternehmen erfolgreicher macht.

Fairness-Experten und Expertinnen gesucht

Kaum jemand kümmert sich gerne um seinen Strom-, Mobilfunk- oder Internettarif. Schön für den Anbieter, teuer für die Kunden. Schließlich wird treuen Kunden deutlich mehr berechnet nur weil sie keine Lust haben, sich um ihre Tarife zu kümmern. Wir suchen deshalb jedoch keine Tarif-Experten, sondern Fairness-Experten! Es geht uns nämlich nicht um Fachwissen, sondern um Leidenschaft für einen konsequent ehrlichen und gerechten Umgang mit unseren Kunden. 

Was Du als Fairness-ExpertIn machst:
  • Kunden helfen, in dem Tarifdschungel den Überblick zu bewahren
  • Kunden vor versteckten Preiserhöhungen schützen
  • Kunden vor unfairen Geschäftspraktiken bewahren
  • Dazu beitragen, einen schief hängenden Markt gerade zu rücken
Wie Du als Fairness-ExpertIn vorgehst:
  • Freundschaftlich im Austausch auf Augenhöhe am Telefon und per Mail
  • Unterstützend und beratend, nicht im Outbound oder Sales 
  • Mitgestaltend mit dem Antrieb Kundenservice neu zu denken
 

Wer sind wir?

Wir sind ein kleines Team an Kollegen mit großer Leidenschaft. Wir agieren konsequent auf Basis unserer Philosophie. Und uns ist eine besondere Arbeitsatmosphäre sehr wichtig und wir möchten uns gut fühlen bei dem, was wir tun.

Viel heiße Luft?

Taten sprechen lauter als Worte. Daher solltest Du Dir ein Bild machen, was unsere Nutzer über uns sagen.

Klingt nach Dir? – Komm vorbei!

Wir glauben nicht an aufwändige Bewerbungen, sondern an Menschen mit denen es sich gut anfühlt zu arbeiten. Deswegen freuen wir uns immer, wenn wir von Menschen hören, die sich mit Leidenschaft für Kunden einsetzen.

Schreib uns, ruf uns an oder komm doch einfach mal zum Lunch vorbei!